做什么都有“AI经理”管着?Uber司机啥感觉

2018-05-10 08:37 网易科技

  据福布斯杂志报道,在过去的一年里,有很多反乌托邦的预测,宣称机器人将会颠覆工作场所。虽然这些故事大多集中在机器如何取代人类工作方面,但更有可能的是,它们将会在工作场所支持人类。Uber就是一个典型的例子,该公司的“管理者”可能是人工智能(AI)系统,它们就像人类管理者那样精明。

  在整个Uber,其工作流程很少有人直接参与,与司机交流主要是通过嵌入到手机应用中的自动化管理系统进行。这种“自动化管理器”将分配乘客接送请求,给司机反馈表现(包括他们的工作量和乘客满意度),甚至因不维护标准而惩罚他们。那么,Uber司机对他们的“AI老板”有什么感觉?

  美国宾夕法尼亚州立大学最近的研究研究了Uber司机之间的对话,试图了解他们对自己“AI老板”的感受。尽管Uber的AI执行了很多管理者的职责,但司机们却觉得他们几乎没有能力去抱怨、推销新想法,甚至影响他们去换工作,而所有这些人类经理都会做得更好。再加上Uber的大多数决策都是针对客户而不是司机做出的,这让情况变得更加复杂。

  研究人员表示:“Uber所有不同的管理决策都体现在平台上,因为公司的平台实际上充当着管理者的角色。当我们看到它时,Uber的平台似乎只关注一个用户,即想要乘车的人,而且通常以牺牲司机部分利益为代价。”

  这种关系是至关重要的,因为绝大多数Uber司机透露,他们之所以加入这个平台,是因为它提供了自主性。在世界各地的法庭上,有很多关于Uber司机属于雇员还是独立承包人的争论,但在很大程度上,由于平台决定行为,你会更倾向于认为他们属于独立承包商。研究人员解释说:“那些认为自己是独立承包商的司机,当他们察觉到这个平台在试图管理他们时,往往会感到恼火。”

  这种内在的公平感非常关键,因为它体现了人们在受到AI系统管理时的感受。卡内基梅隆大学的研究人员发现,总的来说,人们很乐意接受AI管理。只要一切进展顺利,人们就会对AI老板感到满意。可是,如果发生分歧或其他事情,员工想要改变,那就会导致司机与AI老板之间的关系迅速恶化。

  可以这么说,Uber可能是AI管理的一个极端例子,因为它在市场上有很多数据可用,而且每个司机的表现都很好。虽然这种环境可能无法在其他工作环境中完全复制,但我们的工作环境正变得越来越以数据为中心,而“AI经理”的崛起似乎已是不可避免。希望这些早期的研究有助于指导这些技术的开发和部署,以确保已经被剥夺权利的劳动力不会被甩得更远。

责编:陶宗瑶(实习生)
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