会打电话的AI:谷歌Duplex或会扩大人性自私一面

2018-05-10 13:14 cnBeta.COM

  外媒称,技术越先进,就越能清楚地发现,人们所用的智能手机不再是交流工具其扮演更多的则是信息传输。这一点在昨日凌晨的谷歌I/O大会尤为突出。这家公司在大会上展示了旗下AI如何帮用户预订美发沙龙或餐厅,结果确实令人吃惊。

  针对谷歌最新展示的AI技术,the Verge记者Natt Garun回忆起了自己的第一份工作--在父母餐厅里做接线员。这份工作教会了他要对服务行业的人有同情心,因为工作过程总是会遇到一些莫名其妙对他们粗鲁的人。现代技术让人们的权利得到了进一步的发展,一些应用和服务的承诺让他们能够定制、个性化、迎合自己的每一个需求,无论多么小。然而这却会使得人们极易忽视满足其要求的工作者。去年秋天,Seamless发布了一系列旨在突出顾客对餐厅以及配送员的特别指示的广告。

  虽然AI的发展是好事,但在the Verge记者看来,谷歌的这套AI助手将可能更容易让用户伤害到小型企业。如果只是简单地让谷歌Duplex为自己预约,那么同时也可能极易出现重新安排或没有按照预约时间出现的情况--因为用户跟提供服务的工作者之间并没有任何交流。当预约是其他人为自己做的时候,那么通常情况下并不会为要求的次数和变化而感到不好意思,因为这并不需要自己去一次次地说“请”这样的礼貌用语。

  另外这种模式还会损害到企业的经济收益。记者Natt Garun指出,他的同事Nick Statt为了测试Facebook 的M服务于是每天都会用它预定早餐。后来餐厅主人认出了Nick于是请求他能直接预定,因为如果用M平台的话就必须要经过Eat24,而这将要扣除一定费用。

  或许Duplex这样的技术跟之前的其他技术一样,它只会让人们之间的距离变得越来越远并将只专注于自己的世界里。

责编:陶宗瑶(实习生)
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