阿里巴巴新发布智能客服机器人“店小蜜”

2017-04-10 15:07:00 环球网 实习编译:张天 分享
参与

  【环球智能综合报道】据外媒Telecompaper4月10日报道,阿里巴巴新发布了一款智能客服聊天机器人。此机器人功能十分强大,且有一个很好听的名字:“店小蜜”。

  

  资料图

  店小蜜的前身是阿里巴巴公司首发于2015年的客服机器人“阿里小蜜”,在当时被用于处理客户向公司提出的咨询和投诉,且仅支持文字回复功能。新推出的店小蜜则功能更加强大。店小蜜拥有自然语言处理能力和深度学习技术,卖家还可以向其庞大的产品和顾客资料库中加入店铺专属信息设定。它可以对商品有关问题进行回复,并根据客户信息定制个性化产品推荐,还能提供修改订单、退货和退款等服务。在大量分析客服聊天记录后,店小蜜已经能够自然地与人交谈,有时还能用商品图片和emoji表情进行回复,更好地帮助不同需要的顾客挑选合适的商品。

  

  资料图

  在去年“双十一”活动中店小蜜就已经在苹果、小米、华为荣耀、Vivo、森马、耐克等九大品牌店中开始了试运行,为店家节省了大量客服方面人力物力的成本。店小蜜投入使用后,小米将客服员工数量从前一年的1000人削减至300人,森马也表示将近60%的顾客咨询都可以交给店小蜜来处理。(实习编译:张天 审稿:李宗泽)

责编:陶宗瑶(实习生)
版权作品,未经环球网Huanqiu.com书面授权,严禁转载,违者将被追究法律责任。 获取授权