9CaKrnK7WLx smart.huanqiu.comarticle2018网易QI大会召开 网易七鱼助力企业破界发展/e3pmh140m/e3pn60j9q【环球智能综合报道】4月22日,由网易发起、全智能云服务专家网易七鱼主办的“2018网易QI大会”在北京正式召开。本届大会以“重新引爆体验,智能连接用户”为主题,基于企业与用户关系的本质,网易七鱼与来自业内的500多位行业精英、分析师、意见领袖以及媒体,共同探讨创新时代下如何通过品质服务(Quality Service)、用户洞察(Insight)重塑企业与用户的连接,赋能企业价值构建。网易七鱼总经理阮良发表主题演讲,正式宣布网易七鱼基于提升用户企业竞争力的使命,业务从智能客服服务领域全面拓展至智能服务营销领域。网易七鱼总经理阮良在主题为《数据x智能:新服务时代的企业DNA》的演讲中,提出“营销最后一公里”的概念,而这也是此次网易七鱼业务升级的核心工作,解决了触达和建立营销闭环的过程,提供营销思维下的新服务。“企业的价值贯穿于整个客户生命周期。实现对客户生命周期的全管理,提升企业价值,是企业服务的突破点。网易七鱼构建营销闭环,挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销”,阮良表示。对营销闭环的迫切需求来源于消费业态的变化,消费者需求日趋挑剔,逐步倾向于为品牌和服务支付溢价,七鱼发现,企业的价值贯穿于整个客户生命周期,覆盖从获取客户、转化客户、导向新品到延长客户生命周期、赢回客户全过程。实现对客户生命周期的全管理,提升企业价值,是企业服务的突破点。基于此,网易七鱼围绕企业和消费者互动的三要素——时间、空间和场景,提出企业服务的破界发展、智能连接,以此触达营销闭环。网易七鱼服务营销一体化解决方案的特点是“以用户为中心,以用户价值最大化为效果,以智能化及大数据为驱动力”。网易七鱼构建营销闭环,同时也是提升企业和客户关系的技术内核在于数据和智能化的深层融合运用。AI技术与场景深度结合,辅以网易多年积累的数据运算和分析能力,可达成企业服务多渠道、多触点的延伸,挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销。阮良表示,当下的企业服务实质是消费者体验的集合,涵盖用户在不同的使用场景、不同的地点的无时间界限的体验。企业的服务升级应该抓住用户全方位的需求,提高服务效率,让消费者随时随地都能得到良好的体验,这也是企业服务的营销需求和市场前景的发展趋势。企业服务商需要具备强大的用户洞察能力、高品质的服务以及前沿技术的积累应用,才能应对消费者对服务体验升级的需求。不同行业的分享和碰撞证实了企业服务的营销需求和市场前景已然清晰,而抓住机遇需要企业服务商具备强大的用户洞察能力、高品质的服务以及前沿技术的积累应用。本届网易QI大会一方面期许行业对服务营销的思考重视,另一方面也以网易七鱼的业务升级正式开启企业智能服务营销的全新模式。企业与用户重塑连接,企业内外价值共创将成为服务行业的新态势。1524478020000环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:梁爽环球网152447802000011["9CaKrnK74D1","9CaKrnK70bv","9CaKrnK6jK4","9CaKrnJZ5TX","9CaKrnK60ND"]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0423/18/59/20180423065957712.png
【环球智能综合报道】4月22日,由网易发起、全智能云服务专家网易七鱼主办的“2018网易QI大会”在北京正式召开。本届大会以“重新引爆体验,智能连接用户”为主题,基于企业与用户关系的本质,网易七鱼与来自业内的500多位行业精英、分析师、意见领袖以及媒体,共同探讨创新时代下如何通过品质服务(Quality Service)、用户洞察(Insight)重塑企业与用户的连接,赋能企业价值构建。网易七鱼总经理阮良发表主题演讲,正式宣布网易七鱼基于提升用户企业竞争力的使命,业务从智能客服服务领域全面拓展至智能服务营销领域。网易七鱼总经理阮良在主题为《数据x智能:新服务时代的企业DNA》的演讲中,提出“营销最后一公里”的概念,而这也是此次网易七鱼业务升级的核心工作,解决了触达和建立营销闭环的过程,提供营销思维下的新服务。“企业的价值贯穿于整个客户生命周期。实现对客户生命周期的全管理,提升企业价值,是企业服务的突破点。网易七鱼构建营销闭环,挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销”,阮良表示。对营销闭环的迫切需求来源于消费业态的变化,消费者需求日趋挑剔,逐步倾向于为品牌和服务支付溢价,七鱼发现,企业的价值贯穿于整个客户生命周期,覆盖从获取客户、转化客户、导向新品到延长客户生命周期、赢回客户全过程。实现对客户生命周期的全管理,提升企业价值,是企业服务的突破点。基于此,网易七鱼围绕企业和消费者互动的三要素——时间、空间和场景,提出企业服务的破界发展、智能连接,以此触达营销闭环。网易七鱼服务营销一体化解决方案的特点是“以用户为中心,以用户价值最大化为效果,以智能化及大数据为驱动力”。网易七鱼构建营销闭环,同时也是提升企业和客户关系的技术内核在于数据和智能化的深层融合运用。AI技术与场景深度结合,辅以网易多年积累的数据运算和分析能力,可达成企业服务多渠道、多触点的延伸,挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销。阮良表示,当下的企业服务实质是消费者体验的集合,涵盖用户在不同的使用场景、不同的地点的无时间界限的体验。企业的服务升级应该抓住用户全方位的需求,提高服务效率,让消费者随时随地都能得到良好的体验,这也是企业服务的营销需求和市场前景的发展趋势。企业服务商需要具备强大的用户洞察能力、高品质的服务以及前沿技术的积累应用,才能应对消费者对服务体验升级的需求。不同行业的分享和碰撞证实了企业服务的营销需求和市场前景已然清晰,而抓住机遇需要企业服务商具备强大的用户洞察能力、高品质的服务以及前沿技术的积累应用。本届网易QI大会一方面期许行业对服务营销的思考重视,另一方面也以网易七鱼的业务升级正式开启企业智能服务营销的全新模式。企业与用户重塑连接,企业内外价值共创将成为服务行业的新态势。