有赞白鸦:小程序生态正面临“一个变化+两个增量”

2018-07-02 15:57 环球网

  7月1日,由知名零售科技SaaS公司有赞领衔,亿邦动力、新榜联合主办的“百万小程序峰会”在北京举行。有赞创始人/CEO白鸦、亿邦动力总裁贾鹏雷、新榜创始人/CEO徐达内及有赞商家、合作伙伴与媒体和2000余名在场嘉宾分享了在去中心化的软件生态里,怎样构建商业性质小程序。

  生意环境正面临“两个增量和一个变化”

  对于我们现在面对的生意环境,有赞CEO白鸦提到了“两个增量+一个变化”。

  第一个增量:电商增量。可以看到电商开始在三四五六线城市发力,原先4亿网购人群之外又多出了5亿的市场增量,背后是自媒体、知识付费、拼团以及有赞服务的门店商家的崛起。社交网络已经变成最大的生活场景和消费场景。电商正在迎来以移动社交为轴心的增量市场。如今每天接近10亿人在用微信,每日贡献8亿笔微信支付订单,移动互联网俨然成为中国人的第二生活,消费方式也更加随机。

  第二个增量:线下增量。超过社会零售总额85%的线下市场也在不断互联网化,整个生意的时间、人群、范围、销售商品的内容丰富度都在不断提升,给线下零售市场带来了新的机遇和空间。

  与此同时,消费升级带来了经营重心的转变。过去商家围绕“货”做生意,拼价格、比渠道。今天开始要围绕“人”做生意,基于社交网络、口碑推荐带来粉丝喜欢的内容、商品乃至生活方式,把单客经济做到最大化。

  不堪高额流量成本,商家有两个破局点

  近年来,流量成本水涨船高,互联网红利一去不返。据了解,一些年成交过千万的商家,其在传统电商平台的流量成本甚至占到15%~25%,如此高额的流量费让很多平台卖家陷入窘境。另一方面,基于商业化发展,平台大规模收割线下流量的趋势日益显现。从餐饮外卖到网约车再到更多的电商平台,初期凭借高额补贴返利吸引大批用户,行为路径一旦养成,割韭菜的镰刀也将随之而至。

  商家如何破局?白鸦指出:一方面,商家应通过自有独立商城经营私域流量,加强单客互动、留存、复购。把微商城、小程序、粉丝运营、社交网络营销结合起来。通过服务和内容保持互动,用拼团、分销等方式,让老顾客带来更多新顾客,引导顾客在自己的微商城里成交,最终形成闭环的私域流量。

  另一方面,商家应打通网店和门店,传统零售拥抱互联网,实现门店经营内容、范围、人群全面升级。店内消费时就开始和顾客建立网上连接,扩充商品品类,同步在网店、门店销售。打通商品、库存、订单、会员、储值、资金,统一管理。最后还得把多个门店统一起来,老板不在店里也可以看到所有门店实时在线数据,真正全面提高经营效率。

  为此,有赞过去五年也在不断优化自己的电商解决方案和新零售解决方案。根据白鸦最新透露的数据,目前旗下产品有赞微商城已拥有超过1000项功能,覆盖36个行业,每秒可处理6万笔订单,首页打开速度低于1秒。今年以来越来越多原先使用其它系统的商家选择迁移到有赞,为此有赞专门做了无缝迁移的技术和服务解决方案。

  有赞零售、有赞美业、有赞连锁等线下门店产品近半年也发展迅猛,新增商家每天的日活跃超过90%。不久前,有赞零售推出了全新的3.0版本,结合人工智能技术帮商家解决线下来客少、会员互通难、软件不互通三大难题,目前包括昌宁号茶铺、花点时间、BrookStone、贝因美、日日煮等知名品牌都在使用有赞零售。其中龙润集团旗下的新零售品牌“昌宁号茶铺”,在一开始就使用了有赞零售提供的新零售解决方案。有赞美业也在过去半年持续迭代了100多项功能与优化,帮助商家实现在线预约、到店服务;网上售卡、门店消费及线上线下会员统一经营和独特的社交营销玩法。

  过去几年,有赞已经彻底地成了一个商家服务公司,这个服务公司最大的资产和底盘,是信任有赞、使用有赞产品的商家。除了提供软件产品服务以外,有赞也做了一系列的周边服务。在白鸦看来,为了帮助重视产品和服务的商家成功,有赞需要提供基于“软件服务+经营思路+人才培养+广告流量”的一揽子解决方案。

  小程序带来了四个变化

  小程序究竟带来哪些变革?从本质上、技术底层去看,白鸦认为:

  第一,小程序使用即安装,所有访问记录被留存下来,意味着可以带来更多想象力。

  第二,小程序入口开放,意味着更多回访。在过去半年里,小程序陆续开放了60多个入口(访问路径),包括微信聊天界面下拉菜单、群聊等等,更多访问路径自然而然会给商家带来更多消费者的回访。

  第三,小程序独有的广告、搜索、LBS位置等能力,已经直接为商家带来新一波的流量红利。微信在将所有可以开放的能力都一点点跟小程序关联上了。

  第四个变化尤为关键。事情的阳面是小程序的火爆,阴面却是小程序本质上是一个相对封闭的循环生态。当小程序无所不能、无需安装的时候,所有的APP都不重要了。当所有的APP都融入到小程序的时候,其它外部搜索也不再重要了,这是小程序构建的全新生态。正由于微信小程序的封闭性,所以,我们也看到了其他的社交平台、资讯平台、搜索平台、电商平台都在打算推出自己的小程序业务,不然确实蛮危险的。

  吸睛!有赞的电商小程序数据报告

  大会上白鸦公布了一系列的小程序数据。

  从有赞小程序商家大盘来看,三个数据:商家数、商家行业分布、GMV增长趋势。

  近15个月小程序商家数增长明显,其中生鲜果蔬、综合食品、日用百货、美妆、茶饮酒水品类占据主力,包括新奇特产品、知识付费、教育培训等各行各业商家都在使用有赞小程序。同时有赞小程序GMV也是一路飙升,5月的环比增幅超过46%。白鸦表示,今年下半年,还会更快,因为广告和入口还没有开闸,发力后会带来更明显的增长。

  从商家的小程序经营来看,七个维度:订单来源、访问深度、付款转化率、营销玩法、回访率、复购率、GMV增量。

  小程序的订单来源更加丰富,公众号文章、公众号菜单的引流占比已经成未开通小程序时的80%降低到50%左右,更多的新入口出现了。其中“微信聊天界面下拉”回流明显,占整体订单来源的18.13%。

  我们分析了访问深度与交易的关联性。小程序交易额占全店交易额比例越高,访问深度越高;全店交易额越高的商家,访问深度越高。而访问深度代表的是用户的浏览时长、购买转化率都更高了。白鸦公布的数据显示:月GMV超过1000万的商家,平均每个用户会访问17个页面。月成交额在10万量级的玩家,平均用户访问页面不超过7个。

  而在营销方面,优惠券、拼团两种玩法表现亮眼,在提升转化,同步拉新上至关重要。

  在付款转化方面,小程序7天付款成功率5%左右,好的可以做到40%,同时客诉率比H5店铺低7.2%。纵向对比商家开通小程序前后两个月的数据,可以发现在回访、复购、全店GMV等维度均有显著提升,其中回访增长超过7%,复购增加超过4%,全店GMV增长超过120%。

  有赞小程序,直接用案例说话

  目前,黎贝卡、良品铺子、张大奕、雪梨、初语女装、韩都衣舍、戴尔、鲜丰水果、幸福西饼等一众知名自媒体商家、电商卖家和零售门店商家,已经通过有赞小程序布局社交电商。

  其中,自媒体全能爸爸通过有赞分销市场选货,公众号推文内小程序卡片引流,实现月销200万;十点好物小程序关联13个自媒体矩阵大号,开展主题营销,通过小程序卡片、文字链、图片链等方式引流,实现一周成交280万元。

  电商卖家女装品牌阔色通过“0元拼团”引爆群裂变,为新店初期高效引流,达到小程序每天新增3000+用户 ,平均一个老客户带来2个新客户的效果;植观使用小程序营销功能“好友瓜分券”,结合模板消息通知,活动2天获得3倍交易额增长。

  线下门店幸福西饼通过腾讯社交广告投放,配合“新人进店有礼”玩法,线下火星工厂关联“附近的小程序”,2017年打造“910幸福狂欢节”日销1326万,2018年预计销售15亿;鲜丰水果打造“多网点+多人拼团+到店自提”的营销闭环,联动1500+门店,主攻小区业主群、办公室白领群,采用导购拦截战术,实现高效拉新复购。

  在此,白鸦自信地说道,“识别有赞小程序,一个方法是把店铺拉到最底端,能看见有赞技术支持的字样;另一个就是,界面长得好看,下单流程顺畅的就一定是有赞。”

  有赞小程序 完整强大的一体化解决方案

  得益于有赞五年来的不断积累,有赞小程序在展示、推广、互动、留存、成交、复购、迭代,这7个方面已经有了非常完备的能力。商家无须开发,即可快速开店。提供超过40个行业模板、28个组件,可供商家像搭积木一样,拖拽组建自己的店铺。

  更有丰富的营销工具,便捷的多客服系统,强大的会员体系,系统化的数据分析等,在各种业务场景下,帮助商家全渠道获客,助力用户留存、复购、老带新,优化经营策略。接下来,有赞小程序将陆续发布悬浮导航、砍价、抽奖团、日历签到、周期签到等功能。

  值得一提的是,凭借此前与中国创新支付的联姻,有赞已经持有支付牌照,线上、线下预付卡牌照和跨境结算牌照,这让其在帮助商家做各类储值卡上拥有了行业领先的能力。

  在技术能力上,有赞秒级订单处理能力60000笔,小程序首屏加载时间延迟低于1.5秒,每天处理超过百万订单、亿级消息量、微信接口日调用量超过十亿次...甚至在与市值130亿美金的美国同行Shopify进行对标下,也展现了非常巨大的优势。

  另外,有赞还会利用自身积累的消费者实时行为数据,帮助商家实现精准推广;知识付费方面,对齐行业前三的知识付费服务商的功能,打造虚拟电商+实物电商+储值卡的业务体系;在分销市场招募更多供货商,提供更丰富的好商品,监督供货商履约发货;通过有赞担保为商家做信任背书,提升转化率。集合多方业务能力,打造全行业一体化解决方案。

  抢占流量红利,有赞一口气发布三个战略合作

  在本次大会上,有赞宣布了三项战略合作:

  有赞携手腾讯社交广告推出“星火计划”,针对线下门店,推出流量扶持政策,帮助商家落地智慧零售。

  对于门店商家而言,每一个通过广告吸引到店的客户带来的价值不再是传统的单次流量转化,而是可以带来乘数倍效应的价值点。无论是对于门店周边三公里的定向人群,还是电商商家的线上购物人群,腾讯社交广告都能做到有效匹配。

  “星火计划”将在前期帮助商家进行消费者画像建模,对接朋友圈广告流量,提供广告营销玩法,精准获取种子用户。而后会基于有赞微商城强大的产品能力,根据数据分析,给到商家量身定制的经营优化指导,帮助沉淀顾客资产。在这其中,还会为商家提供丰厚的广告资金支持。

  “星火计划”首批将在全国范围内选拔200个有品牌影响力、运营能力和爆点策划能力的优质门店商家,给门店商家提供周边三公里优质粉丝的广告流量支持。门店商家可以以非常低的门槛快速试水广告价值最大化的解决方案。

  腾讯社交广告的运营总监张怀雨表示,腾讯社交广告会融合小程序、公众号以及支付的能力,为零售商家带来更多门店客流,提升消费者到店的转化率。据悉,鲜丰水果、小罐茶、良品铺子等知名商家都已加入“星火计划”。

  同时,有赞也与高端导购平台“什么值得买”、知名短视频平台“快手”达成合作,计划实现平台与有赞商家的产品打通,将前端营销和后端下单连接起来,让用户无需跳转平台直接可在App内完成购买,帮助商家更精准获取粉丝,更高效提升转化。接下来,有赞商家可在有赞后台报名“什么值得买”的商品推荐活动,也可开通快手账号通过短视频进行营销推广。

  在白鸦看来,今天的社交生态有“三浪叠加”效应。即:通过微信聊天和朋友圈吸引第一波用户,通过微信公众号沉淀为“私域流量”,再开展营销和互动促进用户产生微信聊天、朋友圈的分享,带来更多新用户,如此循环。有赞为商家提供服务的原则,正是围绕着“三浪叠加”效应所展开的。而流量是“三浪叠加”效应的第一步。

  有赞CMO关予认为,经营好生意的四个支撑点是,靠谱的系统和软件;专业的运营团队;好的想法和不断迭代的决心;以及能够产生倍数增值的流量。前三者有赞都已经具备了行业领先的资质,接下来,有赞将在流量运营方面发力,携手业内实力流量合作方,将广告引流与有赞SaaS解决方案提供的客户留存、复购和老带新裂变结合,重新定义广告流量的ROI曲线。

  传统的流量运营方式,是通过广告投放吸引到一波用户关注公众号,商家再通过客户留下的资料触达用户进行营销。而有赞通过与流量方合作,能够实现用户在被营销和爆品打动的那一刻,就可直接下单购买。这能让广告流量的价值最大化,帮助所有商家获得更好的价值回报曲线。

  电商卖家论道:

  做好全身心投入小程序生态的准备

  小程序究竟给电商带来了哪些机遇和挑战?本次圆桌讨论的主持人——亿邦动力网总裁贾鹏雷接连发问:今天有很多品牌商,真的做好了投身小程序的准备了吗?他们是否只是找到有赞,找到微信,要一点流量,蹭一波红利;还是说像当初做淘宝,像最初做电商、开一家店面一样,全力以赴做自己的生意?贾鹏雷表示不认为投机的企业能走得长远,就像很多故事讲不下去一样。

  【大咖观点】

  亿邦动力网总裁贾鹏雷:商家先要明确小程序并不是万能的,只是一个重要的工具,不要把所有寄托放在小程序上。另外微信也不是万能的,卖家需要建立起自己的一套核心方法论,并做好全身心投入微信小程序生态的准备,只有这样才能在小程序上拿到自己想要的结果。

  润微内衣CEO戴薇:小程序广泛的布局给门店带来很好的引流效果,还能缩短跟用户沟通的链条,让商家能跟用户进行更为直接、全面的沟通,帮助商家圈定自己的私域流量。对润微而言,小程序爆发带来更多增量市场,今年润微内衣目标将小程序用户做到300万级。

  良品铺子社交电商总监黎明:小程序是商家获取私域流量的重要工具,由于小程序的用户7天内是可再次触达的,这就意味着小程序能够帮助商家抓取部分私域流量。良品铺子已搭建起强劲的内容团队,利用优质的内容跟用户做多渠道的互动营销,通过内容和小程序等工具的结合,持续争取私域流量。

  宜样生活创始人殷宜:宜样有自己独特的红人模式,因此也拥有一批高粘性的粉丝群体。今年618宜样推出了“宜样生活”小程序,扩充了产品品类,售卖高品质的生活用品,通过殷宜自身的红人效应,带动产品销售。618期间小程序的转化率搞到64%,客单价高达300多元,用户的粘性和复购也明显提升。

  昌宁号茶铺创始人焦然:茶是非常需要建立体验的东西,昌宁号通过开设线下门店,给用户提供茶室、茶具让用户充分体验产品和服务,再通过线上小程序、商城引导顾客复购。小程序可以把客户资产化,商家能把用户作为资产去运营、维护,通过线上触达用户,不停地教育用户等方式做到线上线下运营的结合。

  圆桌会议观察员、著名独立IT评论人Keso:新零售时代的到来,对传统商业的冲击会越来越大。微信带给商业影响的真正能量还远远没有发挥出来,无论是微信还是有赞,都在给商家赋能,有赞对这些能力进行了细化,比如跟客户联系的能力、支付的能力等,让商家可以直接拿来用。商家首先要养成“用户观念”,将经营的注意点放在人身上,做好跟用户保持长期联系的准备。其次是重视社交广告,当广告将用户引过来时,再用用户观念去经营用户,像拼多多一样用有创意的营销手段利用好每一个用户。

  自媒体商家论道:

  选好赛道更重要,小程序是自媒体的新机遇

  微信订阅号改版对自媒体来说是一次危机,有危更有机,小程序可能是化危为机的杠杆之一。本次圆桌会议的主持人——新榜创始人兼CEO徐达内认为,如果说四年前,很多人选择了微信公众号作为自己的创业赛道,那么现在小程序就是自媒体的新机遇 。自媒体需要小程序,小程序其实更需要自媒体。

  【大咖观点】

  新榜创始人兼CEO徐达内:目前有赞是公众号做电商的首选,2018年5月份新榜500强40764篇文章中阅读原文链接 12.3%为有赞店铺,仅次于微信文章,遥遥领先其他任何链接;以及新榜抽样统计718家做电商的公号中,也有近七成使用有赞商铺。

  中国最大的文化类新媒体「十点读书」创始人林少:在自媒体商业变现过程中,主要是广告、内容电商、知识付费三个变现模式。「十点读书」在原生广告之后开始做自媒体电商、内容电商,然后切入知识付费。因为是做读书的,跟知识付费比较接近,所以目前以知识付费为首。

  中产阶级女性生活方式平台「灵魂有香气的女子」电商事业部总经理陈晨:做内容的时候考虑更多的是实用性;现在做知识付费课程,会更加倾向于带有裂变性质的小程序。「灵魂有香气的女子」把知识付费小程序作为目前商业变现模式的第一优先级,是因为通过这种形式能跟粉丝产生最深的关联,让别人没有办法夺走。

  国内头部辣妈生活方式新媒体「辣妈学院」运营总监刘赓:在裂变转发这件事上,利用小程序来做能够明显感知分发效率的提升。把小程序的核心任务栏变成会员动向,激活会员卡,立刻可以享受五折优惠,再赠送500元新人大礼包。这不仅能够拉新还能带动消费一举两得。

  国内顶尖军事自媒体「军武次位面」CEO曾航:内容电商的快速崛起,跟整个行业的基础设施的成熟分不开,很多第三方合作伙伴已经把路铺好了。例如无需自行开发,有赞提供小程序一键生成;无需自建仓库,物流供应商都能搞定。因此对自媒体来说,只要把流量和粉丝运营好就可以了,剩下的事交给专业的人来做。

  圆桌会议观察员、有赞创始人/CEO白鸦:自媒体、明星、KOL未来的运营方式异曲同工。第一是跟粉丝谈恋爱,所有的出发点都是围绕粉丝需要什么,再去提供什么,不断的给粉丝创造价值。第二是变现,变现是自然而然的事情。因为其实大家都是在给粉丝提供越来越多的价值,通过这些价值把粉丝变得越来越多,而这些价值最终是可以收费的。

责编:梁爽
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