9CaKrnKkls7作者：张阳smart.huanqiu.comarticle解局：智能音箱亏钱 为何科技巨头还争相投入/e3pmh140m/e3pn60j9q<article><section data-type="rtext"><p>【环球网智能报道 记者 张阳】为什么世界上顶尖的科技公司要花费数十亿美元投资于语音助手和智能音箱，尽管目前大多都是在亏损的？亚马逊有1万名员工在为Alexa工作，Google home mini每次打折促销的时候都是赔本的，但是这仍然经常发生;三星为其语音助手Bixby设置了独立按键，微软不再试图与Alexa或者谷歌助手竞争，但是也一门心思的开发Cortana。</p><p><i class="pic-con"><img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0508/16/16/20190508041603265.jpg?imageView2/2/w/1260"/></i></p><p>只有首先认识到语音助手同时代表了平和用户界面 的转变，才能理解这场语音平台之战，关键的区别在于，这些新平台既不是基于开放标准，也不是基于对消费者相对开放的访问，语音助手将语言命令这种专属的媒介引入到数字化的消费者交互之中。这使得在早期网络和智能手机平台的竞争中取得令人艳羡地位的科技巨头们感到又兴奋又忧虑。</p><p><em data-scene="strong">技术平台和UI的转换是紧密相连的</em></p><p>在上世纪90年代的互联网和大约十年前的智能手机之后，语音助手代表着过去三十年来用户界面和技术平台的第三次重大转变，每一次成功的UI转换都改变了人民与数字内容的交互方式，网页给了我们点击的功能，我们可以用鼠标点击按钮和超链接浏览网页;智能手机为数十亿的消费者提供了触摸、滑动等手势功能，用应用程序代替了网页。这两种转变都需要消费者学习一种与技术进行交互的新语言。但是向声音的转换却不需要任何训练，用户只是自然地说话就好。</p><p>每一次UI的改变都伴随着新的技术平台诞生，万维网的诞生建立在互联网基础之上，个人电脑的普及使便捷访问网页成为了可能;APP经济的发展得益于iOS和Android智能手机操作系统的发展，也依赖于云计算的引入，才可以高效的交付内容。语音计算依赖于人工智能技术的发展以对人类语言进行识别和自然语言的理解，也被用来提升用户的体验。</p><p><i class="pic-con"><img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0508/16/16/20190508041627166.jpg?imageView2/2/w/1260"/></i></p><p>当语音助手这种新的媒介出现后，必然会带来全新的业务运营方式，在网络和手机平台已经分配定的份额会再次被打破。语音助手提供了方便的内容访问方式，被用来购买商品，甚至因为每年回答数十亿个问题也会逐渐成为一种“权威”。语音助手还将以前对智能手机交互的注意力转移到了这种新的语音交互方面。</p><p>这也就意味着，过去在网络平台和移动平台竞争上取得阶段性胜利的企业们，必须努力保护住自己的现有“领土”，比如谷歌和苹果的语音助手还会让用户通过亚马逊网站购物吗？还是会转而直接连接到网络上的卖家呢？</p><p>语音带来的变化比从网络转向移动端带来的变化更具有颠覆性，这种转变使用户将时间转移向了新的技术渠道，而这种新的技术渠道完全可以兼容之前的技术渠道。具体来说就是目前互联网和移动端的大量内容还无法被语音助手去访问，但是随着时间的推移公众的注意力会主要被语音内容所吸引而内容也会逐渐语音化。以往的内容平台是用户导向的，用户来进行选择，但是语音助手现在会代替消费者进行选择。</p><p><i class="pic-con"><img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0508/16/16/20190508041659126.jpg?imageView2/2/w/1260"/></i></p><p>语音助手是一种中介，连接用户与内容，互联网端没有这种中介，移动端应用商店也不会公开的引导消费者去使用特定的资源，但是语音助手会通过所谓“最佳结果”来对用户进行公开的引导。当然用户也可以自主选择特定来源和结果，但是这需要对内容很熟悉而且需要经过思考，然而结果可能是语音助手无法提供这种内容。最显而易见的就是使用谷歌助手并不能接入亚马逊的购物服务，Alexa的首选视频内容也不是YouTube。</p><p>操作和内容的丰富性都是明显的问题，这会削弱早期技术平台赢家的地位，但是随着时间的推移这些问题都将会被解决。越来越多的内容会授权给语音助手，让其代表用户去执行任务。消费者其实并不关心任务是如何被执行的，他们更关心任务是否被执行。其中有一些是用户主导的，比如语音助手会注意到用户倾向于购买打折的产品，于是它也会只给用户订购此类商品而不需要额外的去教导语音助手该如何做。</p><p>如果这种语音助手在代表消费者做决定，那么就能够理解为什么所有的科技巨头都想成为这个语音助手的提供商了，谷歌可以确保谷歌助手的用户被引导到其搜索和YouTube视频服务，也能在网络购物方面有所斩获;亚马逊也可以从商业领域扩展到搜索，并加快其数字内容的采用规模。</p><p><i class="pic-con"><img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0508/16/17/20190508041716610.jpg?imageView2/2/w/1260"/></i></p><p>除此之外，便利性智能语音助手具备得天独厚的优势，它不受设备的约束，无处不在而且更加强大。互联网必须有电脑有网络，智能手机虽然移动性更强但是只是单一的个性化的信息和娱乐来源。语音助手正在从智能音箱扩展到家用电器以及其他各种语音接入设备上，比如智能手表或者是穿衣镜等等。</p><p>没有这种设备的边界限制，语音助手会更容易的进行传播，可以提供与此前平台不同类型的价值，并且为上一个时代的内容供应商提供了新的切入点。</p><p>因此这个时代的技术巨头们必须及早的建立起“护城河”对语音助手进行防御，最好的做法就是自己生产，以此来保护其在互联网和移动领域来之不易的成果，他们也看到了平台转换带来的机遇，因此纷纷将语音视为机会，既能为自己做好防御又能获得新的发展。</p></section></article>1557301620000环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：张阳环球网155730162000011["9CaKrnK3kOg"]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0508/16/16/20190508041603265.jpg{"email":"zhangyang@huanqiu.com","name":"张阳"}